各县（市）区文旅部门，局机关各科室。各直属单位，各行管企业：
根据往年文旅市场秩序综合治理工作中梳理出的问题，现就春节及寒假期间全市文旅市场秩序工作提示如下。
一、需要重点关注领域
（一）旅游接待与服务方面
重点关注叶赫那拉城、仁兴里沉浸式文旅街区、四平战役纪念馆、二龙湖风景区、叶赫皇家山滑雪场、植物园冰雪大世界、鲤鱼湾湾冰雪营地、梨树雪地迷宫等热门景区景点及网红打卡点，可能因人流量激增出现排队时间过长、现场秩序混乱、服务人员态度不佳、设施设备维护不及时或无法使用等问题。
（二）各类冰雪场所安全方面
重点关注叶赫皇家山滑雪场、植物园冰雪大世界、鲤鱼湾湾冰雪营地、梨树孤家子镇冰雪大世界、七星湖冰雪乐园等景区开展的滑雪、雪圈、雪地摩托、冰上自行车、狗拉爬犁、冰上龙舟、稻草迷宫等冰雪娱乐项目，在高峰期易发生碰撞、摔伤、冰面落水等安全事故及后续投诉纠纷等问题。
（三）价格秩序方面
重点关注民宿、酒店、出租车、餐饮、旅拍、冰雪游乐等领域可能存在的未明码标价、价外加价、擅自涨价以及隐形消费、捆绑消费、门票政策执行不一等问题。
（四）交通运输管理方面
重点关注可能存在的营运车辆拒载、议价、甩客、强行拼客、不按规定使用计价器、故意绕道行驶及“黑车”非法营运等问题。
（五）道路交通保障方面
重点关注叶赫那拉城、仁兴里街区、叶赫皇家山滑雪场、梨树雪地迷宫等热门景区因客流集中可能出现的停车难、道路拥堵、出入口秩序混乱问题。
（六）旅行社及在线旅游企业经营方面
重点关注部分旅行社（特别是通过网店、短视频平台招徕游客的）可能出现客服响应不及时、行程安排随意变更、退团退费纠纷、虚假宣传、降低服务标准等问题。
二、工作建议
（一）加强部门联动，形成监管合力
各县（市）区要牢固树立“一盘棋”思想，以县域为统筹加强文旅、市场监管、公安、交通、应急、发改等行业部门联动，依法依规加大对涉旅各环节的监管力度，压实企业主体责任，及时排查化解风险隐患。
（二）做好应急值守，强化投诉处理
严格落实值班值守制度，保持投诉渠道24小时畅通。针对涉旅投诉，做到快速响应、依法调解、高效处置，防止小纠纷演变成大事件，切实维护游客合法权益与四平旅游良好形象。
（三）紧盯舆情动态，有效处置应对
始终保持高度警觉，坚持将舆情应对与解决问题紧密结合。进一步完善监测预警机制，对各类苗头性、倾向性问题做到快速发现、迅速核实、有效引导，确保春节及寒假期间文旅市场运行平稳有序，积极营造健康良好的舆论氛围。
四平市文化广播电视和旅游局
2026年2月13日
初审：陆 妍
复审：韩 旭
终审：刘 婷
